Fragen & Antworten
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung und unsere Brennholz-Produkte. Ist Ihre Frage nicht dabei? Schreiben Sie uns einfach.
Bestellung & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Die Zustellung erfolgt per Spedition durch unseren Partner NordSped Holzlogistik und wird vorab telefonisch oder per E-Mail angekündigt, damit Sie planen können.
Liefert ihr auch außerhalb Deutschlands?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine internationale Lieferung bieten wir derzeit nicht an.
Was muss ich bei der Anlieferung beachten?
Wir liefern Ihr Brennholz direkt bis vor Ihre Haustür. Bitte sorgen Sie nach Möglichkeit für eine gut erreichbare Zufahrt, damit die Zustellung reibungslos funktioniert. Die Lieferung wird vorab telefonisch oder per E-Mail angekündigt.
Was passiert mit den Lieferpaletten?
Einwegpaletten verbleiben bei Ihnen und müssen nicht zurückgesandt werden. Mehrwegpaletten holen wir nach vorheriger Absprache wieder ab.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Bei BioFeuer24 bezahlen Sie aktuell ausschließlich per Vorkasse (Banküberweisung). Sie erhalten unsere Bankverbindung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist; der Versand startet nach Zahlungseingang.
Sind die angezeigten Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise in unserem Shop sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Innerhalb Deutschlands liefern wir zudem versandkostenfrei.
Produkte & Qualität
Welche Produkte führt ihr im Sortiment?
Unser Sortiment umfasst Brennholz, Anzündholz, Holzbriketts, Kohle, Holzpellets sowie Öfen für den Innen- und Außenbereich. So finden Sie bei uns alles, was Sie zum Heizen und Anfeuern brauchen.
Wie trocken ist das Brennholz?
Unser Brennholz ist ofenfertig getrocknet und für den direkten Gebrauch geeignet. Genaue Angaben zur Restfeuchte finden Sie jeweils in der Produktbeschreibung des gewählten Artikels.
Welche Holzarten sind erhältlich?
Je nach Kategorie bieten wir verschiedene Holzarten an, etwa Buche, Eiche oder Birke. Die genaue Holzart sowie die Scheitlänge entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Ihnen steht als Verbraucher:in das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu. Alle Einzelheiten dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung samt Muster-Widerrufsformular.
Was mache ich bei einer beschädigten Lieferung?
Bitte prüfen Sie die Ware möglichst bei Anlieferung und kontaktieren Sie uns umgehend mit ein paar Fotos und Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail unter kontakt@biofeuer24.de oder telefonisch unter +49 170 2624769. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen zurück.
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